Fiches métiers commerce, marketing et distribution
C'est l'interface entre le siège et le client au plan administratif pour garantir sa satisfaction.
Le métier de responsable administration des ventes (également appelé responsable du service client), consiste à :
- Superviser la gestion opérationnelle des commandes, les relations commerciales courantes jusqu'à la réception des produits par les clients ou l'achèvement du service rendu en liaison avec la production, la logistique et le transporteur.
- Animer l'équipe d'administration des ventes. Il définit l'organisation et les procédures de travail. Il contrôle la performance de son équipe au moyen d'indicateurs et propose les améliorations nécessaires.
- Veiller au respect des procédures et conditions générales de vente par les commerciaux : prix, délais de livraison, moyens et conditions de paiement. Traiter les litiges, retours, réclamations.
- Participer à la mise en place de nouveaux services : gestion Partagée des Approvisionnements, dématérialisation des factures, développement des commandes électroniques. Il participe aux prévisions de commandes.
- Établir et diffuser les tableaux de bord et réaliser le reporting de l'activité administration des ventes.
Ses compétences :
- Connaissance de l'ensemble du process et de la logistique
- Maîtrise professionnelle d'un progiciel de gestion intégré (ERP) et des outils informatiques Pack Office
- Capacité à animer une équipe
Ses qualités :
- Orientation client
- Rigueur d'organisation
- Ecoute/Communication
- Capacité d'analyse
- Sens des priorités
Témoignage
« Après une première expérience, j'ai adressé une candidature spontanée et mon profil a plu. J'exerce depuis lors ce métier très polyvalent dans lequel mon goût prononcé pour l'organisation, la gestion, le sens de la communication peut complètement s'exprimer. Responsable Supply Chain serait une évolution de carrière envisageable. »
Irène / 41 ans
Maîtrise Administration Économique et Sociale,Université Paris-Nanterre
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