Contenu de la formation
Le technicien supérieur en négociation et relation client est l’interface entre l’entreprise et son marché.
OBJECTIF DE LA FORMATION
- Devenir un expert en négociation de la relation client
- Savoir travailler dans tout type de secteur d’activité
- Devenir responsable d’une équipe commerciale
PROGRAMME
- COMPÉTENCES - ENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS
Relation client et négociation-vente
Développement de la clientèle. Négociation, vente et valorisation de la relation client. Animation de la relation client. Veille et expertise commerciale.
Relation client à distance et digitalisation
Vente à distance et accompagnement du client. Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce. Développement et animation de la relation en e-commerce.
Relation client et animation de réseaux
Contribution à l’implantation et la promotion de l’offre aux distributeurs. Animation de réseaux de partenaires. Création et animation d’un réseau de vente directe.
Ateliers professionnels
Savoirs associés
• Marketing
• Communication
• Négociation
• Management
• Gestion commerciale
• Statistiques
• Savoirs technologiques/web • Culture digitale
• Savoirs juridiques
• Savoirs rédactionnels
- ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
Culture générale et expression
L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets
d’actualité.
Languevivanteétrangère
Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel. Compréhension orale. Expression orale en continu ou en interaction. Évaluation du niveau B2 des activités langagières à l’oral.
Culture économique, juridique et managériale
L’intégration de l’entreprise dans son environnement. La régulation de l’activité économique. L’organisation de l’activité de l’entreprise. L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise. Les mutations du travail. Les choix
stratégiques de l’entreprise.
