Contenu de la formation
En 2 ans, devenez un professionnel et comprenez tous les rouages du milieu bancaire. Conseiller bancaire pour les particuliers et les professionnels, accompagnez vos clients dans leur projet de vie !
OBJECTIFS DE LA FORMATION BTS BANQUE
Le BTS Banque vous amène à être capable de travailler au sein d’une agence bancaire, de comprendre les mécanismes de fonctionnement de la banque et de pouvoir accompagner au mieux les clients dans leurs demandes.
- S'intéresser au management des entreprises et à leur environnement économique et juridique
- Disposer de compétences pour travailler en équipe
- Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
- Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers des services et de la relation client
- Disposer de compétences en matière de communication écrite et orale
- Etre capable d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
- S'intéresser aux activités relevant des secteurs financiers et bancaire
PROGRAMME DU BTS BANQUE
GESTION DE LA RELATION CLIENT
- L'accueil.
- La connaissance du client.
- L'information du client.
- Le conseil.
- La formalisation de la vente.
- Le suivi de la relation.
DÉVELOPPEMENT ET SUIVI DE L'ACTIVITÉ COMMERCIALE
- L'ouverture du compte.
- Le fonctionnement du compte.
- La distribution de produits et services liés au compte.
- La mise à disposition et le suivi des moyens de paiement.
- La distribution des produits d'épargne bancaire et des instruments financiers.
- La distribution de crédits aux particuliers.
- La distribution de produits d’assurance.
- L’analyse d’un portefeuille de clients.
- La gestion et le développement d’un portefeuille de clients.
- L’utilisation du système d’information commerciale.
- La participation à la gestion du risque au quotidien.
ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET ORGANISATIONNEL DE L'ACTIVITÉ BANCAIRE
- Le repérage des activités et des acteurs du monde bancaire et financier.
- L'organisation de l'activité commerciale dans un environnement concurrentiel.
- L'utilisation du cadre juridique dans la relation avec la clientèle.
- La pratique de la veille économique et sociale.
- Le contrôle des opérations effectuées avec la clientèle.
ATELIERS DE PROFESSIONNALISATION
- Communication écrite et orale.
- Compétences relationnelles.
- Compétences techniques relatives aux instructions émanant des instances de régulation.
- Contextes professionnels : produits bancaires et financiers spécifiques.
- Usage de l'outil informatique.
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
- Culture générale,
- Expression et communication en français et dans une langue étrangère.
- Méthodes de travail efficace
- Communication professionnelle
- Éthique au travail
- Langue vivante 2 (option)
